Uvjeti prodaje i otkazivanja

I. UVOD

Uvjeti prodaje i otkazivanja odnose se na prodaju, rezervaciju i otkazivanje turističkih usluga iz ponude Belja.

II. REZERVACIJA I PLAĆANJE

ONLINE rezervacijom / rezervacijom putem sustava rezervacije web stranice shop.belje.hr ili OFFLINE, od Kupca se očekuje da odjednom plati puni iznos pologa iz točke IV. ovih Uvjeta. Jednom kada Kupac prijeđe na naplatu i klikne „plati odmah“, dobit će e-mail s potvrdom. Plaćanje putem ONLINE sustava rezervacija / rezervacija vrši se samo kreditnom karticom (Monri WSPay), a ako Kupac želi platiti putem bankovnog transfera, treba kontaktirati Belje izravno na turizam@belje.hr . Sva plaćanja vršit će se u službenoj valuti u Republici Hrvatskoj. Naplaćeni iznos na inozemnom računu kreditne kartice Kupca pretvara se u inozemnu valutu prema tečaju udruženja kreditnih kartica.

III. DOBNA OGRANIČENJA

Zabranjena je prodaja i degustacija alkoholnih pića osobama mlađim od 18 godina. Svaki posjetitelj dužan je na upit osoblja Belja predočiti dokument kojim dokazuje svoju punoljetnost.

IV. EKSTREMNI UVJETI

Belje je ovlašteno prebaciti aktivnost u slučaju ekstremnih vremenskih uvjeta, izvanrednih okolnosti, koje se nisu mogle predvidjeti ili izbjeći. Aktivnost je zatim zakazana za dan ili dva – prije ili nakon rezerviranog datuma. Ako promjena nije moguća, uplate će biti vraćene u cijelom iznosu.

V. POSTUPAK REZERVACIJE

Rezervaciju za turističke usluge putem shop.belje.hr Kupac može izvršiti tako što će prvo provjeriti cijenu i raspoloživost, a zatim poslati obrazac za rezervaciju i uplatiti polog. Polog iznosi 20% ukupne cijene odabranih turističkih usluga. Rezervacija nije potvrđena prije nego što Belje primi obrazac za rezervaciju i polog, a tada će izdati račun za uplaćeni polog. Plaćanje se može prihvatiti putem bankovnog prijenosa ili putem kreditne kartice putem interneta.

VI. OTKAZIVANJE OD STRANE BELJA

Belje zadržava pravo otkazati rezervirane turističke usluge iz razloga izvan kontrole pružatelja turističkih usluga. U tom slučaju izvršit će se puni povrat uplaćenog pologa u kojem slučaju Belje ne odgovara za druge posljedice/štete na strani Kupca. Svaka naknada i povrat uplaćenog pologa strogo su ograničeni na novčane iznose koji su uplaćeni.

VII. OTKAZIVANJE OD STRANE KUPCA

Ako bi Kupac trebao otkazati rezervirani obilazak, sva otkazivanja Kupca moraju biti u pisanom obliku, koji se dostavlja na e-mail adresu: turizam@belje.hr . Pismeni datum otkaza bit će osnova za naknadu troškova otkaza. Prema dolje postavljenim uvjetima (postotak od ukupne cijene aranžmana):

• Otkazivanja izvršena 10 dana ili više prije datuma rezervirane turističke usluge, dobit će povrat od 100%.
• Otkazivanja izvršena 4-9 dana prije datuma rezervirane turističke usluge, dobit će povrat od 50%.
• Otkazivanja izvršena 3 dana prije datuma rezervirane turističke usluge, dobit će povrat od 0%.

VIII. PRIGOVORI

U slučaju da posjetitelji budu nezadovoljni bilo kojim aspektom turističkih usluga Belja, obrazloženi prigovor ili primjedbu posjetitelji mogu u roku od 8 dana poslati pisanim putem na:

– adresu Belje, Industrijska zona 1, Mece, 31326 Darda ili na

– e-mail adresu: marketing@belje.hr .

Belje će ispitati dostavljeni prigovor u potpunosti i dostaviti pisani odgovor u najkraćem mogućem roku, a najkasnije u roku od 15 dana. U slučaju da strane ne riješe spor mirnim putem, nadležan je stvarno nadležni sud u Osijeku.

IX. ZAŠTITA OSOBNIH PODATAKA

Belje se obavezuje pružati zaštitu osobnim podacima kupaca, na način da prikuplja samo nužne, osnovne podatke o kupcima/ korisnicima koji su nužni za ispunjenje naših obveza; informira kupce o načinu korištenja prikupljenih podataka, redovito daje kupcima mogućnost izbora o upotrebi njihovih podataka, uključujući mogućnost odluke žele li ili ne da se njihovo ime ukloni s lista koje se koriste za marketinške kampanje. Svi se podaci o kupcima/ korisnicima strogo čuvaju i dostupni su samo djelatnicima kojima su ti podaci nužni za obavljanje posla. Svi djelatnici Belja i poslovni partneri odgovorni su za poštivanje načela zaštite privatnosti.

Označavanjem odgovarajuće kućice ili klikom na gumb prihvaćam Opće uvjete na web stranicama smatra se da korisnik pristaje na prikupljanje, korištenje, obradu i prenošenje osobnih podataka potrebnih za korištenje web stranica, uključujući, ali se ne ograničavajući na:

• suglasnost da Belje može sukladno odredbama Zakona o zaštiti osobnih podataka, obrađivati dane osobne podatke za potrebe vlastitih evidencija i pružanja drugih usluga, potrebe stvaranja baze podataka o kupcima, obavještavanja o novim proizvodima i uslugama, te unapređenja usluga i da Belje navedene podatke može davati trećima u svrhu izvršavanja usluge, zaštite interesa korisnika Belje i sprječavanja eventualnih zlouporaba;
  • potrebe što boljeg uvida i razumijevanja pojedinačnih potreba i zahtjeva korisnika kao i razvijanja mogućnosti što kvalitetnijeg pružanja svih usluga Belje na zadovoljstvo korisnika;
  • davanje podataka drugim osobama potrebnim za izvršenje gore navedenih svrha.

Belje će navedene podatke koristiti isključivo u svrhu ispunjena ugovornih obveza te što boljeg uvida i razumijevanja pojedinačnih potreba, navika i zahtjeva korisnika kao i daljnjeg razvijanja te kvalitetnijeg pružanja svih usluga. Belje  prikuplja, obrađuje i objavljuje podatke o korisnicima koji se odnose na način uporabe Web shopa bez otkrivanja identiteta korisnika i/ili osobnih podataka koji omogućuju otkrivanje identiteta korisnika.

Belje će čuvati osobne podatke samo koliko je to potrebno za svrhe predviđene ovim Općim uvjetima. Nakon proteka tog vremena osobni podaci će se uništiti, izbrisati ili učiniti anonimnima na način koji osigurava da se zadrži sigurnost osobnih podataka.

Belje neće razotkriti osobne podatke trećim osobama, osim osobama iz njegove grupe trgovačkih društava.

Belje će osigurati da se osobni podaci drže na sigurnom mjestu (koje uključuje razumne administrativnu, tehničku i fizičku zaštitu kako bi se onemogućilo neovlašteno korištenje, pristup, razotkrivanje, kopiranje ili izmjena osobnih podataka), kojem mogu pristupiti samo ovlaštene osobe.

Ukoliko korisnici imaju bilo kakvih pitanja vezano uz korištenje osobnih podataka mogu kontaktirati izravno Belje.

Ukoliko korisnici zatraže brisanje njihovih osobnih podataka, Belje će takve podatke ukloniti, no time pristaju da će im biti onemogućen pristup određenim sadržajima na web stranicama.

Prilikom davanja osobnih podataka, korisnik jamči da su isti potpuni, istiniti, točni i ažurni.

Monri WSPay kao izvršitelj provođenja autorizacije i naplate kreditnih kartica postupa s osobnim podacima u svojstvu izvršitelja obrade te s osobnim podacima postupa u skladu s Općom uredbom o zaštiti podataka Europskog parlamenta i Vijeća broj 2016/679 te prema strogim pravilima PCI DSS L1 regulative o zaštititi upisa i prijenosa podataka.

Monri WSPay koristi SSL certifikat 256 bitne enkripcije te TLS 1.2 kriptografski protokol kao najviše stupnjeve zaštite kod upisa i prijenosa podataka.

Osobni podaci koji se koriste u svrhu autorizacije i naplate odnosno u izvršavanja obveza iz Ugovora ili temeljem Ugovora, smatraju se povjerljivim podacima.

Za izvršenje Ugovora (autorizacije i naplate) potrebni su sljedeći osobni podaci kupca:

• Ime i prezime
• E-mail
• Telefon
• Adresa
• Mjesto
• Poštanski broj
• Država
• Vrsta kartice
• Broj kartice
• Vrijeme trajanja kartice
• CVV kod kartice

Monri WSPay ove osobne podatke ne obrađuje niti koristi osim u svrhe izvršenja ugovora autorizacije i naplate.

Monri WSPay jamči ispunjavanje svih uvjeta određenih važećim propisima o zaštiti osobnih podataka za izvršitelje obrade osobnih podataka, a osobito poduzimanje svih potrebnih tehničkih, organizacijskih i sigurnosnih mjera, a to naročito potvrđuje i PCI DSS L1 certifikatom.

shop.belje.hr (prodajno mjesto) koristi Monri WSPay za online plaćanja.

Monri WSPay je siguran sustav za online plaćanje, plaćanje u realnom vremenu, kreditnim i debitnim karticama te drugim načinima plaćanja. Monri WSPay kupcu i trgovcu osiguravaju siguran upis i prijenos upisanih podataka o karticama što potvrđuje i PCI DSS certifikat koji Monri WSPay ima. Monri WSPay koristi SSL certifikat 256 bitne enkripcije te TLS 1.2 kriptografski protokol kao najviše stupnjeve zaštite kod upisa i prijenosa podataka.

U Dardi, 01.01.2025. godine